HJÄLP

Vi har försökt att göra det enkelt att beställa varor från TASSIMO Shop och det finns många alternativ för att hitta den produkt du vill ha. Klicka på länken TASSIMO online Shop för att börja beställa, där kan du även se en lista över rekommenderade varor. Du kan därefter välja mellan en undergrupp, såsom T DISCS eller MASKINER.

I menyn SHOP > T DISCS kan du filtrera produkter efter varumärke, dryck eller specialerbjudanden. I menyn SHOP > MASKINER kan du även filtrera produkterna efter modell eller färg. Andra menyer som vi lägger till från tid till annan kommer att ha valmöjligheter anpassade till de produkter som finns tillgängliga under denna meny.

För att välja en produkt som du önskar att köpa klickar du på länken "Lägg till vara" under produktbeskrivningen. När du klickar på "Lägg till vara" kommer den valda produkten direkt att läggas till i din varukorg. Du kan nu fortsätta att handla, bläddra bland produkterna eller gå till kassan för att mata in betalningsinformation och beställa varorna i din varukorg. Tillbaka till toppen av sidan

Din varukorg är den plats där de produkter du vill köpa från TASSIMO-webbplatsen lagras medan du slutför ditt handlande och går till sidan för kassan. Varukorgen fungerar precis som en vanlig varukorg. Du kan lägga till en produkt genom att klicka på länken "Lägg till vara" som finns under varje produktbeskrivning. Innan du lägger till produkten kan du välja hur många produkter du vill beställa. Detta gör du genom att välja det önskade nummer av produkter du vill ha. Det är också enkelt att vid varje tidpunkt ändra antal efter att du lagt produkten i varukorgen, men innan du fortsätter till kassan; ändra bara antal genom att klicka på "+" och "-" knapparna i varukorgen. Dessa knappar finner du till höger på sidan när du rullar över "MyTASSIMO"-knappen.

För att ta bort en produkt klickar du på länken "Varukorg". Denna länk tar dig till varukorgens huvudsida, där du kan hantera dina val. För att ta bort en vara klickar du på krysset till höger om produkten i varukorgen.

När du är klar att slutföra ditt köp, klickar du på länken "Gå till kassan".

Vänligen var uppmärksam på att det finns ett minsta accepterade beställningsvärde för att kunna slutföra ett köp. För beställningar på vår svenska webbplats är detta beställningsvärde 300 SEK. Under förutsättning att du når detta minimivärde kan du lägga till en valfri kombination av produkter.

Det finns även en maximal vikt som kan inrymmas i en beställning. Vi kan komma att avvisa din beställning om den totala vikten av de beställda produkterna överstiger 25 kilogram.

I kassan kommer du först behöva logga in. Därefter kommer du att behöva mata in din leverans- och betalningsinformation (Vänligen observera att vi skickar fakturan i beställningspaketet) samt eventuellt värdechecknummer. Du kommer även att tillfrågas att godta våra villkor och bestämmelser som en del av denna process. Samtliga beställningar kommer att omfattas av dessa villkor och bestämmelser. De kan läsas här.

Vid detta steg kan du förhandsgranska en komplett sammanfattning av din beställning. Kontrollera och korrigera din leverans- och betalningsinformation innan du når betalningssidan. Din fakturaadress måste vara densamma som den adress som är registrerad för din valda betalningsmetod (exempelvis adressen som har registrerats i förhållande till ditt kredit- eller betalkort, om du betalar via kort).

Det sista steget i kassan är att du kommer att föras till en betalningssida som hanteras av vår betalningstjänstleverantör. Detta är en säker betalningssida, där du matar in din betalningsinformation.

När du har matat in din betalningsinformation är processen i kassan slutförd. Vi kommer därefter först kontakta dig via e-post för att bekräfta mottagandet av din beställning och sedan igen när din beställning har sänts.Tillbaka till toppen av sidan

Vänligen uppmärksamma att du kan välja upp till 4 olika leveransadresser för varje leverans. Din räkning kommer att skrivas ut och inkluderas i ditt paket, om din leverans- och betalningsadress är desamma. I andra fall kommer din räkning att sändas separat till din betalningsadress. Betalningsadressen är den adress som kommer att visas på din faktura.

Din betalningsadress måste vara densamma som den adress som är registrerad i förhållande till ditt kredit- eller betalkort, om du betalar med kort.

Om du har behov av att ditt företagsnamn skall visas på fakturan, vänligen mata in detta i fältet för företagsnamn.Tillbaka till toppen av sidan

Efter att du har gjort in beställning på vår webbplats, skickar vi dig ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot din beställning samt ger dig ett beställningsnummer. Det här e-postmeddelandet kommer att skickas till den e-postadress du gav oss då du skapade ditt konto på vår webbplats.
Om det inte är något problem med din beställning, kommer du vanligtvis att erhålla ett andra e-postmeddelande automatiskt inom de kommande 48-timmarna för att bekräfta att din beställning har blivit behandlat och kommer att levereras.
Din betalningsinformation kommer att behandlas från den tidpunkten då du fullgjort din beställning, men betalningen kommer inte att dras från ditt konto förrän vi har skickat dina beställda varor. Under vissa exceptionella omständigheter kan sändningen av beställningar bli försenad på grund av oförutsedda händelser. Beroende på oförutsedda händelser och då vilken vilken betalningsmetod som valts kan debiteringen ta upp till 3 till 7 dagar efter det att beställningen gjorts. Vänligen notera att alla kostnader anges i SEK i Sverige.Tillbaka till toppen av sidan

Om du har en TASSIMO-värdecheck som du vill lösa in, skriver du helt enkelt in värdecheckskoden när du ombeds göra detta på betalningssidan. Vänligen ring till vår kundtjänst på 0200-883721 om du inte kan hitta din värdecheck eller har problem med att lösa in den. Kundtjänsten är öppen mellan 0800 och 2000 måndag till fredag samt 0800 och 1900 på lördagar.

Värdecheckar kan underkastas tillämpning av ytterligare villkor och bestämmelser. Vänligen läs noggrant på din värdecheck för närmare information om de villkor som kan gälla vid användningen.

Ringer man till ett telefon-nummer från en fast telefon i Sverige är samtalet vanligtvis kostnadsfritt. Vid samtal från mobiltelefon kan nätoperatören ta ut en avgift. Tillbaka till toppen av sidan

Du har en lagstadgad rätt att ångra en beställning av vilken orsak som helst inom 14 dagar från leverans, med start dagen efter leverans om de beställda produkterna inte är färskvaror. Produkten skall returneras oöppnad och oanvänd, om inte viss åtgärd varit nödvändig för att undersöka produkten eller annan omständighet, som inte kan hänföras dig, har gjort att produkten förstörts eller förändrats.

Om du skulle vilja ångra din beställning, kontakta oss först på följande telefonnummer: 0200-883721 Kundtjänsten är öppen mellan 0800 och 2000 måndag till fredag samt 0800 och 1900 på lördagar. Du kan även kontakta oss via e-post till www.tassimo.se > HJÄLP > Kontakta oss. Du kommer att få en etikett att skriva ut och fästa på ditt paket. Paketet skall sändas till den av kundtjänst uppgivna adressen.

Vänligen bifoga en kopia av din följesedel i din returförsändelse och behåll ditt kvitto eller inlämningsbevis.

Du kan ångra hela beställningen eller enskilda produkter i en beställning. Du behöver inte betala för portot men du bör följa proceduren som beskrivs här ovanför och se till att du får ett kvitto på att du skickat tillbaka produkterna till oss. Vi kan bara utföra återbetalningar för de produkter som vi får tillbaka. Det här påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om du ångrar din beställning, kommer vi att återbetala dina pengar till ditt konto inom 5 dagar från att vi tagit emot de returnerade produkterna. Alla återbetalningar görs i SEK. Pengarna förs tillbaka till den betalningsmetod som användes vid betalning. Om du exempelvis har betalat med ett kreditkort kan vi endast återbetala dig för returen genom att återföra den aktuella summan till det kreditkortet.

Vänligen uppmärksamma att när vi återbetalar pengar, kommer vi endast att återbetala den summa du betalade. Om du använde en värdecheck eller ett annat erbjudande för att reducera priset du betalade är det detta belopp du har rätt till vid returnering av produkterna. Vi kan inte återbetala summan från en värdecheck som du kan ha använt och vi kan inte ersätta den värdecheck du använde vid beställningen av produkterna med en ny värdecheck.

Vi kan inte acceptera retur av varor som har använts eller öppnats, utom om produkten är defekt. Detta gäller endast om inte viss åtgärd varit nödvändig för att undersöka produkten eller annan omständighet, som inte kan hänföras dig, har gjort att produkten förstörts eller förändrats.

*Ringer man till ett telefon-nummer från en fast telefon i Sverige är samtalet vanligtvis kostnadsfritt. Vid samtal från mobiltelefon kan nätoperatören ta ut en avgift. Tillbaka till toppen av sidan

Om du har problem med att göra din beställning, eller om du har problem med att göra en betalning med kredit- eller betalkort online på vår webbplats vänligen ring vår kundtjänst på 0200-883721, välj alternativ 2 och våra operatörer kommer att försöka hjälpa dig. Du kan även kontakta oss via e-post till www.tassimo.se > HJÄLP > Kontakta oss.

*Ringer man till ett telefon-nummer från en fast telefon i Sverige är samtalet vanligtvis kostnadsfritt. Vid samtal från mobiltelefon kan nätoperatören ta ut en avgift. Tillbaka till toppen av sidan

Om du har fullgjort din beställning online kommer den beräknade leveranstidpunkten anges på din Leveransbekräftelse. Om du fullgjorde din beställning via telefon och vår kundtjänst kommer du ha blivit informerad om en beräknad leveranstidpunkt av operatören. Om inget leveransdatum angavs kan det ta upp till 30 dagar innan din beställning levereras.

Om din beställning inte har levererats vid leveranstidpunkten, vänligen ring vår svenska kundtjänst på 0200-883721 och välj alternativ 2. Du kan även kontakta oss via e-post till www.tassimo.se > HJÄLP > Kontakta oss. Vänligen uppmärksamma att en avgift kan utgå för samtal från mobiltelefon. Du kommer att behöva ange ditt unika beställningsreferensnummer och ditt postnummer så att vi kan spåra din beställning och ta reda på var den är.

Undersökning av saknade beställningar kommer att utföras så snabbt som möjligt. Tillbaka till toppen av sidan

Du har en lagstadgad rätt att ångra en beställning av vilken orsak som helst inom 14 dagar från leverans, med start dagen efter leverans om de beställda produkterna inte är färskvaror. Produkten skall returneras oöppnad och oanvänd, om inte viss åtgärd varit nödvändig för att undersöka produkten eller annan omständighet, som inte kan hänföras dig, har gjort att produkten förstörts eller förändrats.

Om du skulle vilja ångra din beställning, kontakta oss först på följande telefonnummer: 0200-883721 Kundtjänsten är öppen mellan 0800 och 2000 måndag till fredag samt 0800 och 1900 på lördagar. Du kan även kontakta oss via e-post till www.tassimo.se > HJÄLP > Kontakta oss.
Du kommer att få en etikett att skriva ut och fästa på ditt paket. Paketet skall sändas till den av kundtjänst uppgivna adressen.

Vänligen bifoga en kopia av din följesedel i din returförsändelse och behåll ditt kvitto eller inlämningsbevis.

Du kan ångra hela beställningen eller enskilda produkter i en beställning. Du behöver inte betala för portot men du bör följa proceduren som beskrivs här ovanför och se till att du får ett kvitto på att du skickat tillbaka produkterna till oss. Vi kan bara utföra återbetalningar för de produkter som vi får tillbaka. Det här påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Om du ångrar din beställning, kommer vi att återbetala dina pengar till ditt konto inom 5 dagar från att vi tagit emot de returnerade produkterna. Alla återbetalningar görs i SEK. Pengarna förs tillbaka till den betalningsmetod som användes vid betalning. Om du exempelvis har betalat med ett kreditkort kan vi endast återbetala dig för returen genom att återföra den aktuella summan till det kreditkortet.

Vänligen uppmärksamma att när vi återbetalar pengar, kommer vi endast att återbetala den summa du betalade. Om du använde en värdecheck eller ett annat erbjudande för att reducera priset du betalade är det detta belopp du har rätt till vid returnering av produkterna. Vi kan inte återbetala summan från en värdecheck som du kan ha använt och vi kan inte ersätta den värdecheck du använde vid beställningen av produkterna med en ny värdecheck.

Vi kan inte acceptera retur av varor som har använts eller öppnats, utom om produkten är defekt. Detta gäller endast om inte viss åtgärd varit nödvändig för att undersöka produkten eller annan omständighet, som inte kan hänföras dig, har gjort att produkten förstörts eller förändrats.

*Ringer man till ett telefon-nummer från en fast telefon i Sverige är samtalet vanligtvis kostnadsfritt. Vid samtal från mobiltelefon kan nätoperatören ta ut en avgift. Tillbaka till toppen av sidan

För mer information om våra leveransvillkor och –kostnader, vänligen se våra villkor och bestämmelser. Vi kan leverera hur många produkter du vill upp till 25 kilogram i vikt till samma leveranskostnad. Vi kan tyvärr inte ta emot beställningar för leverans till box-adresser eller adresser där adressen innehåller ett box-nummer. Det kan även finnas andra typer av adresser till vilka vi, från tid till annan, inte kan acceptera en beställningsleverans.

Leverans kommer att ske till den av dig uppgivna adressen. Risken för produkten övergår vid leveranstidpunkten. Om du har uppgivit en företagsadress, skall vi ha ansetts ha levererat produkten till den adresserade personen genom leverans till receptionen på företagsadressen eller en angiven leveransplats, såsom ett postrum.

En signatur krävs alltid för att varorna skall levereras.

Vår standard leveranstjänst i Sverige:

En fraktkostnad på 55 SEK tillkommer per beställning – för leverans för leverans inom Sverige.

Normal leveranstid är ca 5 arbetsdagar för leverans inom Sverige.

Med "arbetsdag" avses veckodagar (förutom lördagar, söndagar och helgdagar).

Vänligen notera att inga leveranser sker på lördagar, söndagar eller helgdagar.

Fraktkostnaden tas inte ut på beställningar till ett värde som överstiger 450 SEK eller mer i en och samma levereras, upp till den maximala beställningsvikten på 25 kilogram. Tillbaka till toppen av sidan